AGB
ohne Kleingedrucktes.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Umzugsleistungen — mit den Fristen und Haftungsgrenzen, die du wirklich kennen solltest.
Stand: 2. Oktober 2026
01Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Umzugsleistungen und begleitende Dienstleistungen zwischen Hauruckers GmbH i.G., Rheinische Straße 42, 44137 Dortmund (nachfolgend „wir") und unseren Kunden.
Verbraucher ist nach § 13 BGB jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden. Unternehmer ist nach § 14 BGB, wer in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsinhalt, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Auf Umzugsverträge sind ergänzend die §§ 451 bis 451h HGB anzuwenden.
02Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung unserer Leistungen auf dieser Website ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Anfrage.
Das Ergebnis unseres Preis-Rechners ist eine unverbindliche Schätzung auf Grundlage deiner Angaben und kein Angebot. Verbindlich wird ein Preis erst durch unser schriftliches Angebot beziehungsweise unsere Auftragsbestätigung in Textform.
Deine Anfrage per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Formular ist eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Der Vertrag kommt zustande, wenn du unser Angebot annimmst oder wir deinen Auftrag in Textform bestätigen. Umfang und Preis ergeben sich aus dieser Bestätigung; mündliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Bestätigung in Textform.
03Leistungsumfang
Wir erbringen die in der Auftragsbestätigung bezeichneten Leistungen. Dazu können je nach Vereinbarung gehören: Transport des Umzugsguts, De- und Montage von Möbeln, Ein- und Auspackarbeiten, Bereitstellung von Packmaterial, Einlagerung sowie Entrümpelung.
Nicht vom Auftrag erfasst sind Leistungen, die nicht ausdrücklich bestätigt wurden. Zeigt sich am Umzugstag ein erheblich größerer Umfang als angegeben — etwa deutlich mehr Umzugsgut, zusätzliche Etagen oder nicht gemeldete Sonderstücke —, stimmen wir den Mehraufwand vor Ausführung mit dir ab. Ohne Einigung sind wir berechtigt, nur die beauftragte Leistung zu erbringen.
Vom Transport ausgeschlossene Güter
Nicht transportiert werden Bargeld, Wertpapiere, Schmuck, Edelmetalle, Urkunden, Datenträger mit unersetzlichen Daten sowie explosive, leicht entzündliche, radioaktive, ätzende oder sonst gefährliche Stoffe. Lebende Tiere und Pflanzen transportieren wir nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne Gewähr für ihr Gedeihen. Führst du solche Güter dennoch im Umzugsgut mit, haften wir für sie nicht; du haftest für daraus entstehende Schäden.
04Preise und Zahlung
Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise zuzüglich der jeweils gültigen Umsatzsteuer.
Ein vereinbarter Festpreis bleibt bei unverändertem Leistungsumfang stabil. Wird der Umfang auf deinen Wunsch oder wegen unzutreffender Angaben erweitert, rechnen wir den Mehraufwand nach den vereinbarten Sätzen ab.
Eine Anzahlung verlangen wir nicht. Die Vergütung ist nach Abschluss des Umzugs und Rechnungsstellung ohne Abzug fällig, zahlbar per Überweisung oder Kartenzahlung vor Ort. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, schulden Verbraucher Verzugszinsen von fünf Prozentpunkten und Unternehmer von neun Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz (§ 288 Abs. 1 und 2 BGB). Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens bleibt uns unbenommen.
Zur Aufrechnung ist der Kunde nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen berechtigt.
05Mitwirkungspflichten des Kunden
Damit ein Umzug reibungslos läuft, brauchen wir deine Mitwirkung. Du verpflichtest dich:
- Art, Menge und Besonderheiten des Umzugsguts bei Anfrage zutreffend und vollständig anzugeben, insbesondere Sonderstücke wie Klaviere, Tresore oder Aquarien
- für ungehinderten Zugang zu beiden Adressen zu sorgen und, soweit nicht ausdrücklich von uns übernommen, die erforderliche Halteverbotszone rechtzeitig zu beantragen
- Wertsachen und unersetzliche Unterlagen selbst zu transportieren (siehe Abschnitt 3)
- elektronische Geräte vor dem Transport zu sichern und Daten zu sichern, da wir für Datenverluste nicht haften
- selbst gepackte Kartons transportsicher zu packen und zu verschließen; für Schäden an unzureichend gepacktem Inhalt haften wir nach § 451d Abs. 1 Nr. 2 HGB nicht
Entstehen uns durch unzutreffende Angaben oder fehlende Mitwirkung Wartezeiten oder Mehraufwand, können wir diese nach den vereinbarten Sätzen berechnen.
06Termine und Verzug
Vereinbarte Umzugstermine sind verbindlich. Die angegebene Uhrzeit ist eine Ankunftszeit mit üblichem Zeitfenster; Verzögerungen durch Verkehr, Wetter oder behördliche Auflagen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Können wir einen Termin aus Gründen nicht einhalten, die wir zu vertreten haben, informieren wir dich unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an. Deine gesetzlichen Rechte bei Verzug bleiben unberührt.
Höhere Gewalt, Streik, behördliche Anordnungen oder vergleichbare Ereignisse, die wir nicht zu vertreten haben, befreien beide Seiten für ihre Dauer von der Leistungspflicht. Dauert das Hindernis länger als vier Wochen, kann jede Seite vom Vertrag zurücktreten; bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet.
07Haftung für das Umzugsgut
Wir haften für Verlust oder Beschädigung des Umzugsguts in der Zeit von der Übernahme bis zur Ablieferung nach den gesetzlichen Vorschriften für den Umzugsvertrag (§§ 451 ff. HGB).
Unsere Haftung für Verlust oder Beschädigung des Umzugsguts ist nach § 451e HGB auf 620 Euro je Kubikmeter Laderaum begrenzt, der zur Erfüllung des Vertrages erforderlich ist.
Du hast die Möglichkeit, mit uns eine weitergehende Haftung zu vereinbaren oder das Umzugsgut zusätzlich zu versichern — etwa über eine Transportversicherung zum Neuwert. Sprich uns vor dem Umzug darauf an, wenn der Wert deines Umzugsguts über dieser Grenze liegt. Wir kalkulieren das transparent mit.
Die Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit der Schaden auf Vorsatz oder Leichtfertigkeit in dem Bewusstsein beruht, dass ein Schaden mit Wahrscheinlichkeit eintreten werde (§ 435 HGB).
Von der Haftung befreit sind wir in den Fällen des § 451d HGB, insbesondere bei Schäden an selbst verpacktem Gut, bei Schäden an nicht angemeldeten Sonderstücken und bei Schäden durch die besondere Empfindlichkeit des Gutes.
Haftung im Übrigen
Für Schäden außerhalb der Haftung für das Umzugsgut haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und aufgrund übernommener Garantien bleibt unberührt.
08Schadensanzeige und Fristen
Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung des Umzugsguts erlöschen, wenn der Schaden uns nicht rechtzeitig angezeigt wird (§ 451f HGB):
- Äußerlich erkennbare Schäden: Anzeige spätestens am Tag nach der Ablieferung
- Äußerlich nicht erkennbare Schäden: Anzeige innerhalb von 14 Tagen nach der Ablieferung
Die Anzeige muss den Schaden hinreichend deutlich bezeichnen. Am einfachsten ist ein Anruf unter 0176 89162867 und zusätzlich eine kurze Nachricht in Textform mit Fotos.
Wir empfehlen, erkennbare Schäden direkt bei der Ablieferung gemeinsam mit unserem Team zu protokollieren. Das erleichtert die Abwicklung für beide Seiten erheblich.
09Stornierung durch den Kunden
Du kannst den Auftrag bis zum Beginn der Leistung kündigen. Da wir Team, Fahrzeug und Zeitfenster fest für dich einplanen und diese Kapazität kurzfristig nicht anderweitig belegen können, berechnen wir bei Stornierung pauschal:
- Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Termin: kostenfrei
- Stornierung 14 bis 4 Tage vor dem Termin: 25 % des Auftragswerts
- Stornierung 3 Tage vor dem Termin oder später: 50 % des Auftragswerts
Dir bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall reduziert sich die Pauschale entsprechend oder entfällt. Uns bleibt es unbenommen, einen tatsächlich höheren Schaden konkret nachzuweisen und geltend zu machen.
Eine Verlegung des Termins nehmen wir im Rahmen unserer freien Kapazitäten kostenfrei vor, sofern sie mindestens vier Tage vor dem Termin vereinbart wird.
10Widerrufsrecht für Verbraucher
Schließt du als Verbraucher den Vertrag ausschließlich über Fernkommunikation — also telefonisch, per WhatsApp, per E-Mail oder über diese Website — oder außerhalb unserer Geschäftsräume, zum Beispiel bei einem Besichtigungstermin bei dir zu Hause, steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Ausübung. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns — Hauruckers GmbH i.G., Rheinische Straße 42, 44137 Dortmund, Telefon 0176 89162867, E-Mail info@hauruckers.de — mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.
Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiger Leistungsbeginn. Hast du verlangt, dass wir mit der Leistung schon während der Widerrufsfrist beginnen — etwa weil dein Umzugstermin innerhalb der vierzehn Tage liegt —, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistung entspricht. Dein Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben und du vorher ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du durch die vollständige Vertragserfüllung dein Widerrufsrecht verlierst (§ 356 Abs. 4 BGB).
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: __________________________
Bestellt am __________ / Vertragsschluss am __________
Name des/der Verbraucher(s): __________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________
Datum: __________
11Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bist du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Aufenthaltsstaats hiervon unberührt.
Ein Gerichtsstand wird nur mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen vereinbart; für diese ist Gerichtsstand unser Geschäftssitz in Dortmund. Gegenüber Verbrauchern gelten ausschließlich die gesetzlichen Gerichtsstände.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 Abs. 2 BGB).